Si vous n’êtes pas parvenu.e à résoudre votre litige après nous avoir adressé une réclamation écrite (courrier ou courriel), datée, rappelant les circonstances qui ont donné lieu au différend et ce que vous réclamez, vous pourrez saisir le médiateur à la consommation désigné ci-dessous, si vous avez reçu une réponse écrite négative de notre part ou pas de réponse deux mois après l’envoi de votre réclamation.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation à la consommation. L’entité de médiation retenue est : CNPM Consommation. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site: cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à : CNPM Consommation – Centre d’Affaires Stéphanois SAS, Immeuble l’Horizon – Esplanade de France, 3, rue J. Constant-Milleret, 42000 SAINT-ÉTIENNE.
Contact : contact-admin@cnpm-consommation.eu
NB – Au 1er janvier 2026, cette entité de médiation agréée change de nom et devient : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT